Teknik Servis Hizmeti

Telenfo ; elektronik, bilgisayar ve bilişim teknolojileri alanında yenilikleri araştırıp gereksinim duyulan teknik servis hizmetlerini marka bağımlı olmaksızın, sizlerin istek ve ihtiyaçlarınız doğrultusunda; memnuniyetinizi ön planda tutarak, en kısa sürede, kaliteli, yaygın, verimli, planlı ve ekonomik bir biçimde sağlayacaktır.

Telenfo Teknik Servis çağrı merkezi
Teknik Servis Çağrı merkezimize ( ) numaralı telefondan ulaşabilir, tek bir telefonla markalı – markasız ürünlerin çözümleri hakkında tüm soru ve sorunlarınıza konusunda uzman teknik servis personelimizden en kısa sürede yanıt alabilirsiniz.

Çağrı Başına Teknik Servis Hizmetleri
Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme / sipariş alma yöntemi ile çağrı üzerine teknik servis hizmeti vermektedir.

Sözleşmeli Bakım-Onarım ve Teknik Servis Hizmetleri
Garanti süresi dolan ürünler için müşterinin isteği aynı yönde ise teknik servis bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği koşullarda devam edilir. Bakım-Onarım ve teknik servis şartları tamamen müşteri tarafından yapılandırılır, bu esnada katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler sunmaktır.

Koruyucu Periyodik Bakım
Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Periyodik bakımda yapılan işler:

Ana ve çevre birimi olan alt ürünlerin iç ve dış temizliği, Fiziksel Bakım, Bağlantı kontrolleri, Fonksiyon testleri, Disk temizleme,Virüs kontrolü, Yazılım Ayarları, Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar.

Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır.

Süre Taahhütlü Teknik Servis
Müşteri açısından birinci öncelikli ve kritik öneme sahip cihazlar için müşteri isteğine ve kontrat şartlarında belirtilecek şekilde arızaya acil müdahale etme süreleri ve arıza giderme süreleri ayrıca belirlenebilmektedir.

Müdahale süreleri müşteri yerinde sürekli teknik servis personeli görevlendirilmediği durumda, 4 saate kadar inebilmektedir. Arıza giderme süreleri ise müşterinin sahip olduğu makine parkına ve dağılımına göre 1 güne kadar düşmektedir.

Garanti Hizmetleri
Sözleşmeli Bakım ve teknik servis hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir.

Montaj/Kurulum/Altyapı
Telenfo Bilişim tarafından satılan sistem ürünlerinin müşteriye teslim edilmedenönce muayene edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları, kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri şirketimiz tarafından sağlanmaktadır.

Taşıma
Sistemlerin sökülmesi, nakledilmesi ve yeniden kurulumu hizmetleri sağlanmaktadır.

Eleman Kiralama
Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları teknik servis uzmanlıkları, müşteri adresinde geçici veya sürekli eleman istihdam etme yöntemi ile karşılanmaktadır.

Eğitim
Müşteri yerinde firma çalışanlarına konusunda uzman teknik servis personelimiz genel ofis veya özel program uygulamaları üzerine eğitim düzenlenir

• Teknik Servisimiz hafta içi 09:00-12:30 ve 13:30-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Resmi tatil ve bayramlarda servis verilmemektedir.
• Kesin servis tutarı servis sonunda belirlenir.
• Garanti dışı arızalı ürünlerin değişimi veya arıza giderilmesi, müşteri onayından sonra ödeme makbuzunun/resmi onayın tarafımıza iletilmesi ile yapılır. Arızalı cihaz tamir süreci, tamir öncesi fiyat teklifimizin onaylanarak, tarafımıza fakslamasıyla başlar. Onay sürecinden dolayı kaynaklanabilecek gecikmelerin sorumluluğu müşteriye aittir.
• Garanti dışı olup, onarımı kabul edilmeyen ürünlerden 50 TL + KDV
“Arıza Tespit Bedeli” tahsil edilir.
• Kargo, paketleme ve nakliye ücretlerinden tamamen müşteri sorumludur.
• Arızalı ürünlerin servise anti statik veya uygun paketlenmiş olarak getirilmesi veya gönderilmesi şarttır. Uygunsuz veya eksik paketleme sonucu oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
• Arızalı ürünün onarımı veya değişimi sırasında, cihaz ayarları ya da kayıtlar gibi bilgiler, onarım sırasında çıkabilecek teknik aksaklıklar vb. nedenler ile bir daha geri gelmeyecek şekilde silinebilir. Bilgilerin kopyasını bulundurma sorumluluğu kullanıcıya ait olup, bu tip bilgilerin silinmesi halinde meydana gelebilecek olumsuz durumlardan firmamız sorumlu değildir.
• Teknik servise bırakılan/gönderilen ürünlerin 90 Takvim Günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Zamanında teslim alınmayan ürünlerden teknik servis sorumlu değildir.
• Garanti dışı ürünlerde, cihaz onarımlarında kullanılacak parça ya da parçalar stoklarımızda mevcut değil ise tedarik süresi müşteriye bildirilir ve bu süreç 20 günlük sürece ilave olunur.
• Garanti harici tamir edilen ürünler tesliminden itibaren 3 ay garantilidir. Teknik servis ücreti cari hesaba dâhil olmayıp peşin olarak tahsil edilir.
• Fiyatlarımıza KDV dahil değildir.
• Ürün teslimi “Teknik Servis Formu” ve “Teslim Tutanağı” ile yapılır.
• Yerinde Servis Hizmetlerinde, personelin bekletilmesi isçilik/saat ücreti olarak faturaya yansıtılır.